NGƯỜI CÓ ĐẦU ÓC MARKETING KHÔNG NHÌN THẾ GIỚI BẰNG SỰ THOẢ MÃN

 

Có một khác biệt khá lớn giữa người chỉ nhìn một sự việc như nó đang diễn ra và người có tư duy Marketing.

Khi thấy một quán ăn đông khách, nhiều người sẽ nói:

“Quán này ngon nên đông.”

Người có đầu óc Marketing thường chưa dừng lại ở đó.

Họ sẽ tiếp tục hỏi:

• Vì sao khách chọn quán này mà không chọn quán bên cạnh?

• Khách biết đến quán từ đâu?

• Món nào kéo khách đến?

• Giá có phải yếu tố quyết định không?

• Vị trí có lợi thế gì?

• Khách đến lần đầu vì tò mò hay quay lại vì trải nghiệm tốt?

• Có điều gì quán này đang làm mà những quán khác chưa làm?

Đó chính là điểm khởi đầu của tư duy Marketing: không dễ dàng thỏa mãn với câu trả lời đầu tiên, mà luôn tò mò để tìm ra nguyên nhân phía sau.

Theo cách nhìn của Lực Phạm Marketing, Marketing không nhất thiết phải bắt đầu từ những thuật ngữ phức tạp. Nó có thể bắt đầu rất đơn giản: nhìn kỹ hơn một chút, hỏi nhiều hơn một chút và chịu khó quan sát cách thị trường vận hành.

1. Người bình thường thấy vấn đề, người làm Marketing thấy “pain point”

Giả sử một khách hàng than:

“Quán này buổi trưa đông quá, chờ món lâu.”

Người bình thường có thể chỉ nghĩ:

“Đông thì phải chờ thôi.”

Nhưng người có tư duy Marketing có thể nhìn thấy một vấn đề lớn hơn:

Khách hàng đang có nhu cầu ăn nhanh nhưng quán hiện tại chưa đáp ứng tốt.

Đây chính là một pain point – nỗi đau hay vấn đề chưa được giải quyết tốt của khách hàng.

Từ một lời than phiền rất nhỏ, chúng ta có thể nghĩ ra hàng loạt cơ hội:

• Làm menu món nhanh trong 5 phút.

• Cho khách đặt trước qua Zalo.

• Chuẩn bị sẵn combo dành cho dân văn phòng.

• Tạo quầy lấy món riêng cho khách mang đi.

• Bán cơm giao nhanh cho khu vực xung quanh.

Nhiều cơ hội kinh doanh thực tế không xuất hiện từ một ý tưởng quá lớn.

Chúng xuất hiện từ những điều khách hàng đang khó chịu mỗi ngày.

Đó cũng là một nguyên tắc rất quan trọng trong Marketing Bình Dân:

Đừng cố nghĩ ra thứ gì quá cao siêu. Hãy tìm xem khách hàng đang bất tiện ở đâu.

Nhu cầu hay cơ hội thường nằm trong chính những khoảng trống mà người khác đang bỏ qua.

2. Tò mò về cách người khác kiếm tiền cũng là một cách học Marketing

Một trong những cách học Marketing thực tế nhất là quan sát những người đang làm tốt hơn mình.

Ví dụ bạn thấy một quán cà phê trong hẻm nhưng lúc nào cũng đông.

Thay vì kết luận:

“Chắc chủ quán có nhiều mối quan hệ.”

Hãy thử tìm hiểu.

Quán đó đông vì:

• Giá rẻ?

• Không gian đẹp?

• Khách quen nhiều?

• Có món đặc biệt?

• Nhân viên phục vụ tốt?

• Chủ quán xây cộng đồng?

• TikTok của quán đang lên?

• Google Maps có nhiều đánh giá?

• Hay đơn giản vì quán mở đúng khung giờ mà khu vực đang thiếu?

Quan sát đối thủ không có nghĩa là sao chép.

Mục đích là tìm ra cơ chế tạo ra kết quả của họ.

Trong Marketing, đây có thể xem là một dạng nghiên cứu đối thủ hoặc benchmarking.

Nhưng với cách nói của Marketing Bình Dân, bạn chỉ cần nhớ đơn giản:

Thấy người khác làm được thì đừng chỉ khen. Hãy tìm hiểu xem họ làm bằng cách nào.

3. Đừng nhìn thành công, hãy phân tích hệ thống phía sau thành công

Một quán đông khách là kết quả.

Nhưng phía sau kết quả đó có thể là cả một hệ thống.

Ví dụ:

Sản phẩm tốt → khách trải nghiệm tốt → khách giới thiệu → có thêm khách mới → quán đông hơn.

Hoặc:

Video TikTok → khách biết đến → tìm Google Maps → đến quán → check-in → tiếp tục tạo thêm nội dung lan truyền.

Nếu chỉ nhìn thấy “quán đông”, bạn mới nhìn thấy phần nổi.

Người làm Marketing cần cố gắng tìm ra phần chìm:

• Khách hàng đến từ đâu?

• Điều gì khiến họ quyết định mua?

• Điều gì khiến họ quay lại?

• Điều gì khiến họ giới thiệu người khác?

• Doanh nghiệp kiếm nhiều tiền nhất ở sản phẩm nào?

Khi hiểu được hệ thống đó, bạn có thể học được nhiều hơn rất nhiều so với việc chỉ nhìn vào kết quả cuối cùng.

4. Người có tư duy Marketing luôn hỏi: “Có cách nào tốt hơn không?”

Một đặc điểm khác của người có đầu óc Marketing là họ thường không dễ dàng chấp nhận rằng một cách làm hiện tại đã là tốt nhất.

Họ thường hỏi:

“Có cách nào làm tốt hơn không?”

Ví dụ một quán đang nhận đặt món qua điện thoại.

Có thể thử thêm:

• Zalo.

• Messenger.

• Google Maps.

• App giao đồ ăn.

• QR đặt món.

Một cửa hàng đang bán một sản phẩm.

Có thể thử:

• Combo.

• Phiên bản nhỏ hơn.

• Phiên bản giá thấp hơn.

• Gói dùng thử.

• Sản phẩm bổ trợ.

Đây chính là tư duy đổi mới sản phẩm.

Trong Marketing hiện đại, doanh nghiệp không nhất thiết phải đầu tư thật lớn ngay từ đầu.

Có thể bắt đầu bằng một phiên bản nhỏ để kiểm tra phản ứng của thị trường.

5. MVP – làm nhỏ trước khi làm lớn

MVP là viết tắt của Minimum Viable Product, thường được hiểu là sản phẩm khả thi tối thiểu.

Nghe có vẻ học thuật, nhưng tư duy phía sau lại rất đơn giản.

Đừng đổ quá nhiều tiền vào một ý tưởng khi bạn chưa biết khách hàng có cần nó hay không.

Ví dụ bạn muốn mở một quán ăn chuyên món mới.

Thay vì thuê mặt bằng lớn, đầu tư vài trăm triệu rồi mới kiểm tra thị trường, bạn có thể:

• Bán thử online.

• Làm 20–30 phần mỗi ngày.

• Bán cuối tuần.

• Đưa lên app giao đồ ăn.

• Cho khách dùng thử.

• Thu thập phản hồi.

Nếu khách thích, tăng dần quy mô.

Nếu khách không thích, điều chỉnh.

Nếu sản phẩm thất bại, số tiền mất cũng nhỏ hơn rất nhiều.

Đây là một trong những tư duy quan trọng của Lực Phạm Marketing: thử nhỏ, đo phản ứng thật rồi mới mở rộng.

6. Marketing không phải lúc nào cũng cần đúng ngay từ đầu

Nhiều người rất sợ thử một ý tưởng mới.

Họ sợ:

“Lỡ làm không hiệu quả thì sao?”

Nhưng trong Marketing, thất bại của một thử nghiệm chưa chắc là thất bại hoàn toàn.

Nếu biết đo lường, mỗi lần thử đều tạo ra dữ liệu.

Ví dụ bạn thử chạy một chương trình:

Mua 2 tặng 1.

Khách không quan tâm.

Bạn học được một điều.

Sau đó thử:

Giảm 20% cho khách quay lại lần hai.

Khách phản ứng tốt hơn.

Bạn lại có thêm dữ liệu.

Marketing thường vận hành theo một vòng lặp:

Thử → đo lường → học → điều chỉnh → thử lại.

Người có tư duy Growth Marketing thường xem sai lầm là một phần của quá trình tìm ra công thức hiệu quả.

Điều đáng sợ không phải là thử sai.

Điều đáng sợ hơn là làm sai nhiều lần nhưng không biết mình sai ở đâu.

7. Định kiến có thể làm chúng ta bỏ lỡ cơ hội

Một trong những thứ cản trở tư duy Marketing mạnh nhất chính là định kiến.

Ví dụ:

“TikTok chỉ dành cho giới trẻ.”

“Quán nhỏ không cần làm thương hiệu.”

“Bán đồ ăn ngon thì không cần Marketing.”

“Khách bình dân không quan tâm trải nghiệm.”

“Facebook giờ hết hiệu quả rồi.”

Nếu tin tuyệt đối vào những câu như vậy, chúng ta có thể tự đóng rất nhiều cánh cửa.

Người làm Marketing tốt thường giữ một thái độ khác:

Chưa chắc. Thử xem.

Thay vì hỏi:

“Cách này có hiệu quả không?”

Họ có thể hỏi:

“Trong trường hợp nào cách này hiệu quả?”

Hai câu hỏi nghe gần giống nhau nhưng dẫn đến hai kiểu tư duy hoàn toàn khác.

8. Người khác thấy ngõ cụt, người làm Marketing tìm một cánh cửa

Khi thị trường thay đổi, có người nhìn thấy khó khăn.

Có người nhìn thấy cơ hội.

Ví dụ một quán vắng khách.

Một người có thể nói:

“Giờ kinh tế khó nên quán nào cũng ế.”

Một người khác có thể hỏi:

• Khách cũ tại sao không quay lại?

• Khu vực này đang có nhóm khách nào?

• Có thể bán thêm online không?

• Có nên thay đổi menu không?

• Có món nào đang được hỏi nhiều?

• Đối thủ đang hút khách bằng cách nào?

Từ cùng một hoàn cảnh, kết quả có thể hoàn toàn khác nhau chỉ vì cách đặt câu hỏi khác nhau.

Marketing không biến khó khăn thành cơ hội bằng phép màu.

Marketing giúp chúng ta tìm thêm những cánh cửa mà trước đó mình chưa nhìn thấy.

9. Quan sát – phân tích – thử nghiệm: 3 thói quen rất đáng học

Nếu phải rút gọn tư duy Marketing thành một quy trình dễ nhớ, Lực Phạm Marketing có thể tóm lại bằng ba bước:

Quan sát → Phân tích → Thử nghiệm.

Quan sát xem thị trường đang xảy ra điều gì.

Phân tích xem tại sao nó xảy ra.

Sau đó thử một cách làm nhỏ để kiểm chứng suy nghĩ của mình.

Ví dụ:

Bạn thấy một quán bánh mì gần khu công nghiệp bán rất đông lúc 6 giờ sáng.

Quan sát: công nhân tập trung mua trước giờ vào ca.

Phân tích: khách cần nhanh, no, giá vừa phải và có thể mang đi.

Thử nghiệm: nếu bạn bán đồ ăn ở khu vực tương tự, hãy thử combo đồ ăn + nước được chuẩn bị sẵn vào khung giờ đó.

Đó chính là Marketing được áp dụng vào đời sống thực tế.

Không cần bảng biểu phức tạp.

Không cần thuật ngữ cao siêu.

Chỉ cần hiểu khách hàng và thử cách phục vụ họ tốt hơn.

10. Marketing Bình Dân thực chất là hiểu con người

Sau cùng, Marketing không chỉ là quảng cáo.

Quảng cáo chỉ là một phần nhỏ.

Marketing bắt đầu từ việc hiểu:

• Người ta đang cần gì?

• Người ta đang khó chịu điều gì?

• Người ta sẵn sàng trả tiền cho điều gì?

• Tại sao người ta chọn sản phẩm này?

• Tại sao người ta từ chối sản phẩm kia?

Khi hiểu những điều đó, chúng ta mới biết nên bán sản phẩm gì, bán cho ai, bán ở đâu, giá bao nhiêu và nói điều gì để khách hàng quan tâm.

Đó cũng là tinh thần mà Lực Phạm Marketing muốn chia sẻ qua khái niệm Marketing Bình Dân:

Biến những kiến thức Marketing tưởng chừng phức tạp thành cách suy nghĩ đơn giản, thực tế và có thể áp dụng ngay vào chuyện buôn bán hàng ngày.

Kết luận: Hãy tập tò mò trước khi học thêm công cụ Marketing

Bạn không nhất thiết phải học hàng chục phần mềm hay thuộc lòng hàng trăm thuật ngữ Marketing để bắt đầu có tư duy Marketing.

Có thể bắt đầu từ một thói quen rất nhỏ:

Mỗi khi nhìn thấy một hiện tượng kinh doanh, hãy hỏi thêm một câu “Tại sao?”.

Thấy quán đông:

Tại sao đông?

Thấy sản phẩm bán chạy:

Tại sao khách mua?

Thấy một chương trình thất bại:

Tại sao khách không phản ứng?

Thấy đối thủ làm tốt:

Họ đang làm điều gì đúng?

Và khi tìm được một giả thuyết, đừng vội tin nó.

Hãy thử.

Đo.

Quan sát.

Rồi tiếp tục học.

Bởi cuối cùng, người có đầu óc Marketing không nhìn thế giới bằng sự thỏa mãn với những gì đang có.

Họ nhìn thế giới bằng sự tò mò về những gì còn có thể làm tốt hơn.

---

Lực Phạm Marketing – Marketing Bình Dân

Chạm đúng nhu cầu – Chạm đúng lúc – Chạm đúng cách.

Các nội dung tại Lực Phạm Marketing tập trung chia sẻ kiến thức Marketing, tư duy kinh doanh, xây dựng thương hiệu, quảng cáo và Marketing Bình Dân theo cách dễ hiểu, gần gũi và có thể áp dụng cho quán ăn, cửa hàng nhỏ, người kinh doanh và những người đang bắt đầu học Marketing.