NÓI ĐÚNG ĐIỀU KHÁCH HÀNG CẦN, HỌ SẼ TỰ MUA
Học Marketing Rất Nhiều Nhưng Vẫn Không Có Khách – Vấn Đề Nằm Ở Đâu?
@toilalucpham nói đúng điều khách hàng cần, họ sẽ tự mua #marketing #tuhocmarketing #kinhdoanh #banhang ♬ âm thanh gốc - Toi La Luc Pham - Lực Phạm | Marketing Bình Dân
Có một thực tế khá phổ biến với những người mới làm Marketing, đặc biệt là những người đang Khởi nghiệp hoặc tự kinh doanh:
Học rất nhiều, làm rất nhiều, nhưng cuối cùng vẫn không có khách.
Học chạy quảng cáo Facebook.
Học TikTok.
Học viết content.
Học quay và edit video.
Học xây fanpage, xây kênh cá nhân.
Học thuật toán, SEO, AI, chatbot và đủ loại công cụ mới.
Kiến thức ngày càng nhiều. Công cụ ngày càng hiện đại.
Nhưng câu hỏi quan trọng nhất vẫn chưa được giải quyết:
Tại sao khách hàng chưa mua?
Theo góc nhìn của Lực Phạm Marketing, vấn đề nhiều khi không nằm ở việc bạn chưa biết thêm một công cụ marketing nào đó.
Vấn đề nằm ở chỗ:
Bạn chưa hiểu khách hàng đủ sâu.
Marketing không phải là tìm cách nói cho thật hay
Nhiều người khi mới học marketing thường tập trung vào một câu hỏi:
“Làm thế nào để quảng cáo hấp dẫn hơn?”
Nhưng trước câu hỏi đó, có một câu quan trọng hơn:
“Khách hàng của mình thực sự đang gặp vấn đề gì?”
Bạn có thể viết một bài quảng cáo rất hay.
Bạn có thể làm một video rất đẹp.
Bạn có thể chạy quảng cáo đúng kỹ thuật.
Nhưng nếu nội dung đó không chạm đúng nhu cầu của khách hàng thì tất cả vẫn chỉ là… nội dung.
Marketing không phải cuộc thi xem ai viết câu chữ hoa mỹ hơn.
Marketing là quá trình tìm hiểu:
Khách hàng đang sợ điều gì?
Họ đang thiếu điều gì?
Họ đang bực mình vì điều gì?
Họ đang cố gắng giải quyết vấn đề gì?
Điều gì đang khiến họ chần chừ?
Và điều gì đủ mạnh để khiến họ quyết định bỏ tiền ra mua?
Đó mới là phần cốt lõi.
Khách hàng không mua quảng cáo, họ mua một giải pháp
Hãy thử đặt mình vào vị trí người mua.
Một người đang tìm quán ăn không cần nghe chủ quán nói:
“Món ăn của chúng tôi rất ngon, chất lượng, uy tín.”
Họ có thể đang nghĩ đơn giản hơn rất nhiều:
“Trưa nay ăn gì nhanh mà sạch?”
“Quán nào gần công ty?”
“Có giao tận nơi không?”
“Có chỗ đậu xe không?”
“Món này có phù hợp với trẻ nhỏ không?”
“Giá có quá cao không?”
Một người muốn thuê dịch vụ làm video cũng không nhất thiết quan tâm bạn đang sử dụng phần mềm gì.
Họ quan tâm:
Video có giúp họ bán hàng tốt hơn không?
Một người thuê dịch vụ marketing cũng không mua vì bạn biết chạy bao nhiêu loại quảng cáo.
Họ mua vì họ tin rằng:
Bạn hiểu vấn đề họ đang gặp và có khả năng giúp họ giải quyết nó.
Đây chính là một trong những nguyên tắc quan trọng nhất của Marketing Bình Dân:
Đừng bắt đầu từ thứ mình muốn bán. Hãy bắt đầu từ vấn đề khách hàng muốn giải quyết.
Cảm giác mạnh nhất trong marketing: “Người này hiểu mình”
Có một kiểu nội dung rất dễ khiến khách hàng dừng lại.
Không nhất thiết phải quay đẹp.
Không nhất thiết phải dựng cầu kỳ.
Cũng không nhất thiết phải dùng những câu chữ quá thông minh.
Nội dung đó chỉ cần khiến người xem nghĩ:
“Đúng rồi, mình đang gặp đúng vấn đề này.”
Khi cảm giác đó xuất hiện, khoảng cách giữa người bán và người mua bắt đầu được rút ngắn.
Khách hàng bắt đầu cảm thấy:
“Người này hiểu mình.”
Đó là lúc niềm tin bắt đầu hình thành.
Và niềm tin thường xuất hiện trước khi đơn hàng xuất hiện.
Vì sao có người chạy quảng cáo hàng chục triệu vẫn không có khách?
Không khó để bắt gặp những trường hợp:
Chạy quảng cáo 5 triệu.
Không hiệu quả.
Tăng lên 10 triệu.
Vẫn không hiệu quả.
Đổi mẫu quảng cáo.
Đổi target.
Đổi video.
Đổi agency.
Cuối cùng ngân sách đã tiêu rất nhiều nhưng lượng khách ổn định vẫn không có.
Khi đó người ta thường cho rằng:
“Facebook Ads giờ khó quá.”
“TikTok bóp tương tác.”
“Thuật toán thay đổi.”
“Thị trường cạnh tranh quá cao.”
Những yếu tố đó có thể đúng một phần.
Nhưng đôi khi vấn đề đơn giản hơn:
Thông điệp quảng cáo chưa đúng với điều khách hàng quan tâm.
Nếu sản phẩm chưa giải quyết đúng vấn đề, tăng ngân sách quảng cáo chỉ khiến tiền được tiêu nhanh hơn.
Quảng cáo không thể cứu một thông điệp sai.
Tại sao có người chỉ quay bằng điện thoại mà khách vẫn tự tìm đến?
Ở chiều ngược lại, chúng ta cũng thường thấy những người làm nội dung rất đơn giản.
Không studio.
Không máy quay chuyên nghiệp.
Không dựng video phức tạp.
Chỉ cầm điện thoại lên nói chuyện.
Nhưng khách hàng vẫn inbox.
Vẫn hỏi giá.
Vẫn chủ động tìm đến.
Vì sao?
Bởi vì họ đang nói đúng thứ khách hàng muốn nghe.
Ví dụ, thay vì nói:
“Dịch vụ marketing tổng thể chuyên nghiệp, tối ưu đa nền tảng.”
Họ nói:
“Quán của bạn đang ế nhưng chưa biết nên chạy quảng cáo hay sửa lại cách bán hàng trước?”
Người đang mở quán sẽ lập tức chú ý.
Không phải vì câu nói đó hay.
Mà vì:
Nó đúng với vấn đề họ đang gặp.
Đó là sức mạnh của việc hiểu khách hàng.
Một bên cố bán hàng, một bên cố hiểu con người
Đây là khác biệt rất lớn.
Người chỉ tập trung bán hàng thường nghĩ:
“Sản phẩm mình có gì?”
“Mình nên quảng cáo ưu điểm nào?”
“Mình phải viết câu gì để khách mua?”
Người làm marketing tốt hơn sẽ hỏi:
“Khách hàng đang sống như thế nào?”
“Họ đang gặp khó khăn gì?”
“Điều gì khiến họ mất ngủ?”
“Họ từng thử giải pháp nào rồi?”
“Tại sao họ chưa mua?”
“Điều gì khiến họ tin tưởng?”
Khi trả lời được những câu hỏi đó, nội dung marketing bắt đầu thay đổi.
Bạn không còn phải cố nghĩ ra những câu quảng cáo thật kêu.
Bạn chỉ cần nói đúng điều khách hàng đang nghĩ.
Marketing giỏi là nói đúng suy nghĩ trong đầu khách hàng
Một nội dung marketing tốt thường tạo ra cảm giác:
“Sao người này biết mình đang nghĩ gì vậy?”
Ví dụ:
Khách hàng nghĩ:
“Quán mình ế, chắc phải chạy quảng cáo.”
Bạn làm nội dung:
“Quán ế có nên chạy quảng cáo ngay không?”
Khách hàng nghĩ:
“Mình đăng Facebook mỗi ngày nhưng chẳng ai hỏi mua.”
Bạn làm nội dung:
“Đăng bài đều nhưng không có khách: có thể bạn đang nói về sản phẩm quá nhiều.”
Khách hàng nghĩ:
“Mình muốn làm TikTok nhưng không biết quay gì.”
Bạn làm nội dung:
“Không biết quay gì trên TikTok? Hãy bắt đầu bằng 10 câu khách hàng hỏi bạn nhiều nhất.”
Không cần những câu chữ quá phức tạp.
Chỉ cần đúng.
Đó chính là Marketing Bình Dân: hiểu vấn đề thật, nói bằng ngôn ngữ thật và đưa ra giải pháp mà người bình thường có thể hiểu và áp dụng.
Người Khởi nghiệp nên học khách hàng trước khi học công cụ
Đây là điều đặc biệt quan trọng với những người đang Khởi nghiệp.
Khi mới bắt đầu kinh doanh, nguồn lực thường rất hạn chế.
Tiền ít.
Nhân sự ít.
Thời gian ít.
Vì vậy, việc chạy theo mọi công cụ marketing mới rất dễ khiến bạn mất phương hướng.
Hôm nay học Facebook Ads.
Ngày mai học TikTok.
Ngày kia học AI.
Sau đó lại học SEO.
Cuối cùng biết rất nhiều thứ nhưng không biết chính xác:
Khách hàng của mình là ai và tại sao họ phải mua sản phẩm này.
Trước khi bỏ tiền quảng cáo, hãy thử trả lời 5 câu hỏi:
Khách hàng của tôi đang gặp vấn đề gì?
Vấn đề nào khiến họ khó chịu nhất?
Họ đang giải quyết vấn đề đó bằng cách nào?
Tại sao những cách hiện tại chưa làm họ hài lòng?
Sản phẩm của tôi giúp họ tốt hơn ở điểm nào?
Nếu chưa trả lời rõ những câu hỏi này, có thể bạn chưa cần học thêm một công cụ marketing mới.
Bạn cần hiểu khách hàng thêm một chút nữa.
Càng làm marketing lâu, càng thấy công cụ chỉ là phần nổi
Quảng cáo quan trọng.
Content quan trọng.
Video quan trọng.
SEO quan trọng.
AI cũng ngày càng quan trọng.
Nhưng tất cả những thứ đó chỉ là công cụ truyền tải.
Điều quyết định phía sau vẫn là:
Bạn đang truyền tải điều gì và điều đó có liên quan đến khách hàng hay không.
Một người hiểu khách hàng tốt có thể sử dụng một chiếc điện thoại bình thường để tạo ra nội dung hiệu quả.
Một người không hiểu khách hàng có thể sở hữu camera đắt tiền, phần mềm hiện đại và ngân sách quảng cáo lớn nhưng vẫn không tạo ra kết quả.
Công cụ giúp bạn đi nhanh hơn.
Nhưng trước hết bạn phải đi đúng hướng.
Kết luận
Người làm marketing giỏi không nhất thiết là người nói nhiều nhất.
Không nhất thiết là người biết nhiều thuật toán nhất.
Không nhất thiết là người chạy quảng cáo nhiều tiền nhất.
Mà thường là người hiểu rõ:
Khách hàng đang nghĩ gì, cần gì và điều gì khiến họ hành động.
Nếu bạn đang Khởi nghiệp, đang kinh doanh nhỏ hoặc đang học marketing, đừng chỉ hỏi:
“Tôi cần học thêm công cụ gì?”
Hãy thử hỏi:
“Tôi đã thực sự hiểu khách hàng của mình chưa?”
Bởi vì cuối cùng, người thắng không nhất thiết là người chạy ads giỏi nhất.
Mà là người hiểu khách hàng sâu nhất.
Lực Phạm Marketing chia sẻ những góc nhìn về Marketing Bình Dân, kinh doanh, Khởi nghiệp, AI và cách ứng dụng marketing vào những vấn đề thực tế — theo cách đơn giản, dễ hiểu và dễ áp dụng.
Nhận xét
Đăng nhận xét