BÀI HỌC MARKETING BÌNH DÂN TỪ MỘT CHIẾC XE KEM

 

@toilalucpham ai còn nhớ xe kem ngày xưa không? #marketing #tuhocmarketing #banhang #toilalucpham #kinhdoanh ♬ âm thanh gốc - Toi La Luc Pham - Lực Phạm | Marketing Bình Dân

Marketing Từ Tiếng Chuông Xe Kem: Bài Học Marketing Bình Dân Đắt Giá Từ Một Chiếc Xe Kem

Ngày xưa, giữa những buổi trưa hè nóng hầm hập, chỉ cần nghe tiếng “leng keng” từ cuối con hẻm là đám trẻ con lập tức chạy ùa ra đường.

“Xe kem tới!”

Không cần bảng hiệu lớn.
Không cần quảng cáo trên truyền hình.
Không Facebook Ads.
Không TikTok.
Cũng chẳng có những thuật toán phức tạp.

Chỉ một tiếng chuông.

Vậy mà người ta biết ngay ai đang đến, bán gì và mình có muốn mua hay không.

Nếu nhìn dưới góc độ Marketing, chiếc xe kem ngày xưa thực sự là một bài học rất thú vị về cách làm cho khách hàng nhớ, thích và tìm đến mình.

Và đó cũng chính là tinh thần của Marketing Bình Dân: tìm những bài học về Marketing từ những thứ rất bình thường trong cuộc sống.

1. Một tiếng chuông cũng có thể trở thành nhận diện

Chiếc xe kem chưa xuất hiện trước mắt, nhưng khách hàng đã biết nó đang đến.

Đó là sức mạnh của sự quen thuộc.

Tiếng chuông “leng keng” lặp đi lặp lại mỗi ngày khiến người ta hình thành một liên tưởng rất đơn giản:

Nghe tiếng chuông → nhớ tới xe kem → muốn ăn kem.

Ngày nay, doanh nghiệp có thể bỏ rất nhiều tiền để xây dựng nhận diện.

Nhưng bản chất vẫn vậy.

Làm sao để khách hàng chỉ cần nghe, nhìn hoặc cảm nhận một điều quen thuộc là nhớ ngay tới mình?

Đó có thể là một màu sắc, một câu nói, một âm thanh, một cách phục vụ hay đơn giản là một đặc điểm rất riêng.

Không phải cứ làm lớn mới được nhớ.

Nhiều khi, chỉ cần làm một điều đủ riêng và lặp lại đủ lâu.

2. Bán đúng lúc quan trọng hơn bán thật nhiều

Xe kem thường xuất hiện vào những thời điểm rất dễ hiểu.

Trời nóng.

Giờ tan học.

Buổi trưa.

Đó là lúc trẻ con khát, nóng và muốn ăn một thứ gì đó mát lạnh.

Người bán kem không cần hỏi:

“Khách hàng của tôi hôm nay có nhu cầu không?”

Họ chỉ cần nhìn thời tiết, nhìn đường phố và nhìn đám trẻ.

Họ biết lúc nào nên xuất hiện.

Đây là một bài học Marketing rất cơ bản nhưng nhiều người kinh doanh lại bỏ quên:

Đúng sản phẩm nhưng sai thời điểm thì vẫn khó bán.

Một món ăn ngon nhưng bán lúc khách vừa ăn no thì chưa chắc có người mua.

Một sản phẩm tốt nhưng xuất hiện khi khách chưa có nhu cầu thì quảng cáo bao nhiêu cũng khó.

Marketing không chỉ là làm cho khách hàng biết mình.

Mà còn là xuất hiện đúng lúc họ đang cần mình.

3. Muốn bán được hàng, hãy làm cho khách dễ mua

Có một cách bán hàng rất thú vị của những chiếc xe kem ngày xưa:

Đổi đồng nát lấy kem.

Một vài lon nước cũ, miếng sắt vụn hay những thứ tưởng như chẳng có giá trị với đứa trẻ lại có thể đổi thành một que kem.

Nhìn đơn giản vậy thôi nhưng đây là một cách rất thông minh để giảm trở ngại khi mua hàng.

Khách không có tiền?

Không sao.

Có thể đổi bằng thứ khác.

Ngày nay, cách làm này xuất hiện dưới rất nhiều hình thức:

Dùng thử.

Đổi sản phẩm cũ lấy sản phẩm mới.

Trả góp.

Tặng mẫu.

Khuyến mãi cho lần mua đầu tiên.

Bản chất vẫn chỉ là một câu hỏi:

“Làm sao để khách dễ quyết định mua hơn?”

Đó cũng là một trong những điều rất đáng học từ Marketing Bình Dân.

4. Khách hàng nhớ cách bạn đối xử với họ

Chú bán kem ngày xưa có thể nhớ đứa nào thích kem đậu đỏ.

Đứa nào thích kem dừa.

Đứa nào lần trước còn thiếu tiền.

Đôi khi một đứa trẻ không đủ tiền mua kem, chú vẫn cho thêm một chút.

Những chuyện đó rất nhỏ.

Nhưng trẻ con nhớ.

Và lần sau nghe tiếng chuông, chúng lại chạy ra.

Đây là một điều rất quan trọng trong Marketing:

Khách hàng không chỉ nhớ sản phẩm. Họ còn nhớ cảm giác khi mua sản phẩm đó.

Một cửa hàng có thể bán cùng một món hàng với rất nhiều nơi khác.

Nhưng nếu khách cảm thấy được quan tâm, được nhớ tới và được đối xử tử tế, họ có lý do để quay lại.

Không phải lúc nào giữ chân khách hàng cũng cần chương trình thành viên hay điểm thưởng.

Đôi khi chỉ cần:

“Lần trước cô mua loại này mà, nay cô lấy lại hả?”

Một câu nói rất bình thường.

Nhưng khách sẽ nhớ rất lâu.

5. Đừng xem thường sức mạnh của những thứ khách có thể nhìn, nghe và cảm nhận

Hãy tưởng tượng cảnh một đứa trẻ đứng giữa trưa hè.

Chú bán kem mở chiếc thùng xốp.

Một làn hơi lạnh bốc lên.

Bên trong là những que kem đủ màu.

Đỏ.

Trắng.

Xanh.

Vàng.

Chẳng cần viết một câu quảng cáo nào.

Nhìn thôi cũng đã muốn mua.

Đó là sức mạnh của trải nghiệm cảm giác.

Trong Marketing hiện đại, chúng ta gọi nó bằng nhiều thuật ngữ khác nhau.

Nhưng người bán kem ngày xưa chẳng cần biết thuật ngữ.

Họ chỉ cần biết một điều:

Muốn bán thì phải làm cho khách thấy sản phẩm hấp dẫn.

Một món ăn ngon có thể bán bằng mùi thơm.

Một quán cà phê có thể bán bằng không gian.

Một cửa hàng có thể khiến khách nhớ bằng âm thanh.

Một sản phẩm tốt có thể khiến khách muốn mua ngay khi được cầm thử.

Marketing đôi khi không nằm ở những gì bạn nói.

Nó nằm ở những gì khách hàng nhìn thấy, nghe thấy và cảm nhận được.

Marketing Bình Dân Là Gì?

Với tôi, Marketing Bình Dân không phải là một hệ thống lý thuyết mới.

Đó là cách nhìn Marketing từ những điều rất gần gũi trong cuộc sống.

Một chiếc xe kem.

Một quán cà phê vỉa hè.

Một xe bánh mì.

Một cô bán xôi.

Một chú xe ôm.

Một cửa hàng tạp hóa.

Những người này có thể không biết những thuật ngữ như “branding”, “customer journey” hay “conversion”.

Nhưng họ vẫn đang làm Marketing mỗi ngày.

Họ biết khách thích gì.

Biết khách xuất hiện lúc nào.

Biết cách làm cho khách nhớ mình.

Biết cách khiến khách quay lại.

Và quan trọng nhất, họ hiểu một điều:

Muốn bán được hàng thì trước hết phải hiểu con người.

Bài Học Lớn Từ Chiếc Xe Kem

Nhìn lại chiếc xe kem, có thể thấy Marketing thực ra không phức tạp như chúng ta thường nghĩ.

Không nhất thiết phải có ngân sách lớn.

Không nhất thiết phải có công nghệ hiện đại.

Không nhất thiết phải chạy những chiến dịch thật hoành tráng.

Đôi khi Marketing chỉ đơn giản là:

Làm cho người ta nhớ.

Xuất hiện đúng lúc.

Ở đúng nơi.

Làm cho khách dễ mua.

Đối xử với khách tử tế.

Và lặp lại những điều tốt đó đủ lâu.

Đến một ngày, chỉ cần nghe tiếng “leng keng”…

Người ta đã biết bạn là ai.

Đó mới là điều đáng giá.

Và nếu phải nói một câu ngắn gọn về bài học này, tôi sẽ nói:

Marketing không nằm đâu xa. Marketing luôn ở quanh ta.

Đây cũng là tinh thần mà Lực Phạm Marketing theo đuổi: nhìn Marketing từ cuộc sống, từ con người và từ những câu chuyện rất bình thường.

Bởi đôi khi, những bài học Marketing đáng giá nhất…

lại không nằm trong những cuốn sách dày.

Nó nằm trong một tiếng chuông xe kem của những buổi trưa hè năm nào.

Marketing Bình Dân – kể chuyện bình thường, nhìn ra những điều không bình thường.